Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@fewl.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour gratuite, ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@fewl.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que certains produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés, lorsque la réglementation applicable le permet.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@fewl.fr pour toute question concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Les présentes exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est soumise au droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@fewl.fr en nous informant clairement de votre décision.

Votre article doit être retourné conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à ce que l’article soit traité.

Une fois la commande traitée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont pris en charge par FEWL pour les retours acceptés. Une étiquette de retour vous sera transmise avec les instructions nécessaires.

Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@fewl.fr.